Comment retourner tout ou partie de ma commande ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours, le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à l'adresse qui suit votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d’ambiguïté par l'une des trois voies suivantes :
- En toute autonomie directement depuis votre espace client Monnaie de Paris.
Pour cela une fois dans votre espace :
- Aller sur « Mes commandes »
- Sur la commande choisie au bout vous avez un œil avec un lien « voir »
- Cliquer sur « Voir », un menu déroulant s’affiche, cliquer sur « Retourner ma commande » (A noter : Si il s’agit d’un produit défectueux, ou d’un problème de gravure, le retour en autonomie ne sera pas possible, pour ces 2 cas, nous vous invitons à contacter notre service clients au numéro de téléphone ci-dessous ou via notre formulaire de contact en ligne directement. Si le délai de rétraction est écoulé, ce lien sera grisé et vous n’aurez plus la possibilité de retourner vos articles.)
- Vous devez ensuite sélectionner le ou les produits, et la ou les quantités que vous souhaitez retourner
- Cliquer ensuite sur « soumettre la demande de retour »
- La page récapitulative avec le produit et le montant apparait, il ne reste plus qu’à « soumettre la demande de retour »
- Un message apparait pour vous préciser que la demande a bien été prise en compte et que vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le colis (Les frais de retours sont à votre charge et non remboursables), imprimez le bon de retour reçu par mail à glisser dans le colis avant de le déposer à la Poste.
- Dès réception par nos équipes, votre remboursement sera demandé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande et vous le recevrez sous 15 jours ouvrés maximum. Si vous avez réglé par chèque ou virement, nous vous demandons de nous fournir un RIB impérativement via notre formulaire de contact Contactez-nous.
- Via notre formulaire de contact : https://www.monnaiedeparis.fr/contact
- Par téléphone au 01 40 46 59 30 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10H à 19h.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit de nous informer de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai.